常见问题解答

设备与系统相关问题

1. 无法收到 V3 升级提醒怎么办？

   • 确保设备已连接 Wi-Fi，检查网络是否稳定。
   • 检查系统时间是否准确（设置 > 关于本机 > 语言和时间），时间错误可能导致无法联网。
   • 重试"检查更新"，若仍失败，联系 AMOS 官方客服获取支持。

2. 时间错误会导致什么问题？

   • 无法连接 Wi-Fi 或联网，提示"无网络访问权限"。
   • 校正系统时间（设置 > 时间），若已连接 Wi-Fi，系统会在 5 分钟内自动同步网络时间。

3. 设备提示"存储空间不足"怎么办？

   • iFace 测量数据和报告存储在本地，可能会占用较多空间。
   • 检查设备存储（设置 > 存储），删除不必要的文件或应用。
   • 若需清空测量历史记录，可进入"报告历史"，点击右上角"垃圾桶"图标，但操作不可撤销，谨慎使用。

4. 设备运行缓慢或卡顿怎么办？

   • 检查设备后台是否有过多应用运行（设置 > 应用管理），关闭不必要的应用。
   • 重启设备以释放内存。
   • 若问题持续，联系 iFace 技术支持，可能需要清理缓存或检查硬件。

5. 无法连接 Wi-Fi 怎么办？

   • 确保 Wi-Fi 信号稳定，设备未开启飞行模式。
   • 检查系统时间是否正确（时间错误会导致联网失败）。
   • 重启设备或重新连接 Wi-Fi，若仍失败，检查路由器设置或联系网络管理员。

6. 设备提示"相机权限未授予"怎么办？

   • iFace 需相机权限以拍摄照片。
   • 进入"设置 > 应用 > iFace > 权限"，开启相机权限。
   • 若首页仍有弹窗提示，检查是否误拒绝权限，需重新授权。

7. 设备提示"安装应用权限未授予"怎么办？

   • 升级 iFace 版本需要安装应用权限。
   • 进入"设置 > 应用 > iFace > 权限"，开启"安装未知来源应用"权限。
   • 若权限已开启但仍提示，尝试重启设备后重新升级。

8. Android 系统版本过低是否影响 iFace 使用？

   • iFace V3 出厂已经预装Android 12 操作系统，符合iFace的使用需求，无需刻意更新。
   • 检查设备系统版本（设置 > 关于本机 > 系统版本），若需更新，联系 iFace 技术支持。

9. 设备自动重启或崩溃怎么办？

   • 可能是系统内存不足或 iFace 软件冲突。
   • 关闭后台不必要的应用，重启设备后重试。
   • 若问题频繁发生，联系 iFace 技术支持，可能需要检查设备硬件或重新安装 iFace 软件。

10. 设备电池耗电过快怎么办？

    • iFace 使用相机和 AI 运算可能增加耗电。
    • 降低屏幕亮度（设置 > 显示 > 亮度），关闭不必要的后台应用。
    • 确保设备电量充足，建议测量时连接电源。

11. 屏幕亮度过低或过高影响拍摄怎么办？

    • 屏幕亮度不影响拍摄，但可能影响操作者观察取景框。
    • 调整屏幕亮度（设置 > 显示 > 亮度），确保取景框内容清晰可见。
    • 若环境光线过暗，优先调整环境照明而非屏幕亮度。

12. 系统语言设置为非中文或英文，iFace 能否正常使用？

    • iFace 仅支持简体中文和英文界面（设置 > 语言）。
    • 若系统语言为其他语言，iFace 可能显示异常，建议将系统语言切换为中文或英文（设置 > 语言和输入法）。

13. 设备丢失后，测量数据是否会泄露？

    • iFace 测量数据仅存储在本地，不上传云端。
    • 数据未加密，若设备丢失，可能被他人访问。
    • 建议为设备设置锁屏密码（设置 > 安全 > 屏幕锁定），并联系 iFace 技术支持远程锁定设备（若支持）。

测量流程相关问题

1. 拍摄照片分析失败怎么办？

   • 检查测量架或夹架上的二维码是否清晰可见，避免遮挡。
   • 确保环境光线适中，避免过暗（画面曝光不足）或过亮（画面过曝）。
   • 调整受测者姿态，避免大幅仰头、低头、转头或闭眼。
   • 点击"重拍"重新拍摄，若多次失败，调整设备位置或联系 iFace 技术支持。

2. 听不到语音提示怎么办？

   • 确保设备音量调至最大（屏幕底部菜单栏 > 喇叭图标）。
   • 检查网络连接是否正常（语音可能依赖网络加载）。
   • 若仍无声音，联系 iFace 官方客服排查硬件或软件问题。

3. 拍摄时摄像头无法对焦，画面模糊怎么办？

   • 确保摄像头镜头清洁，无灰尘或污渍。
   • 调整设备与受测者的人脸距离（通常 15-25cm），让摄像头自动对焦。
   • 若频繁虚焦，可能是硬件问题，联系 iFace 官方支持。

4. 测量架测量中，AI 提示"姿态不正确"，但受测者看起来已平齐怎么办？

   • AI 姿态评估可能受环境光线或背景影响。
   • 只要取景框内受测者人脸角度较为平齐（无大幅仰头、低头、转头），即可继续拍摄。
   • 若提示频繁，调整光线或背景，减少干扰。

5. 测量架测量时看不到绿色点怎么办？

   • 旧版 iFace 设备无绿色点，建议在摄像头正上方 10mm 处贴一个绿色或其他颜色小圆点，帮助受测者双眼注视。
   • 若无法贴点，可提示受测者注视摄像头，保持头部平稳。

6. 夹架测量时，镜框无法完全居中怎么办？

   • 夹架测量不强制要求绝对居中，但应尽量让镜框中梁对齐夹架中间。
   • 左右偏移不宜过大，肉眼观察尽量对称即可。
   • 若偏移明显，可能影响测量精度，重新调整夹装位置。

7. 测量失败后如何重新测量？

   • 测量失败的记录会保存至"报告历史"。
   • 点击失败记录，弹出"是否再次测算"提示，点击"确认"使用保存数据重新测量。
   • 若失败原因是拍摄问题，可返回拍摄页面重新拍摄（通常为侧面照片不规范）。

8. 测量过程中网络断开怎么办？

   • AI 运算依赖云端大模型，网络断开可能导致测量失败。
   • 确保网络连接稳定后，重新点击"开始测量"。
   • 失败记录会保存至本地，可稍后重试。

9. 拍摄时二维码被遮挡怎么办？

   • 确保测量架或夹架上的二维码无遮挡（例如头发、帽子）。
   • 调整受测者姿态，确保所有二维码点（测量架 7 个正面、5 个侧面；夹架至少 2 个侧面）清晰可见。
   • 若仍失败，清理遮挡物后重拍。

10. 拍摄时环境背景复杂导致失败怎么办？

    • 复杂背景可能干扰 AI 识别，启用"复杂环境检测"（设置 > 复杂环境检测，建议使用 V1 版本）。
    • 尽量选择单一背景（如纯色墙面），减少杂物干扰。
    • 若仍失败，调整设备位置或更换环境。

11. 第二张正面照片看不到二维码倒影怎么办？

    • 调整受测者头部高低或左右角度，尝试在黑色反光镜中看到测量架中间二维码的倒影。
    • 若实在看不到，可注视反光镜中任意物体，确保双眼注视方向一致。
    • 优先尝试看到二维码倒影，效果最佳。

12. 侧面照片校准时，红色圆圈与角膜大小不匹配怎么办？

    • 红色圆圈大小不影响校准，只要确保圆圈右边缘与角膜右边缘相切即可。
    • 使用方向键调整位置，长按快速移动，短按精准调整。

13. 测量架档位调整错误会有什么影响？

    • 中梁档位（15、17、19、21）、倾角档位（4°、8°、12°）、桩头档位（0-4）需严格按 AMOS 提示调整。
    • 档位错误会导致瞳高、BVD、前倾角等数据偏差，影响最终配镜效果。
    • 测量前务必仔细核对 AMOS 系统提示档位。

14. 夹架测量时输入错误的 A 值会有什么后果？

    • A 值（镜框宽度）错误会导致瞳高、镜眼距等数据不准确，影响配镜效果。
    • 确保从镜框镜腿或镜片处获取准确 A 值，真实输入。
    • 若发现输入错误，重新测量并输入正确 A 值。

报告与数据相关问题

1. 报告数据如何存储？

   • 测量报告仅存储于设备本地，不上传至 AMOS 云端。
   • 删除记录不可撤销，建议非必要不删除。

2. 误删报告后能否恢复？

   • 当前版本无法恢复已删除的报告。
   • 删除操作需谨慎，建议备份重要报告（打印或手动记录）。

3. 报告中为何需要模糊图像？

   • 使用硬件级毛玻璃模糊受测者照片，保护隐私。
   • 模糊后仍保留必要可见性，便于门店识别记录，同时对展示更友好。

4. 报告中为何只填写电话后四位？

   • 为保护隐私，仅需填写电话后四位，方便门店识别受测者。
   • iFace 不校验或收集电话信息，仅存储于本地。

5. 测量数据与实际佩戴有偏差怎么办？

   • 确保测量时遵循 AMOS 提示调整档位（测量架）或输入准确 A 值（夹架）。
   • 受测者姿态需平齐，设备高度在 90-120cm 范围内。
   • V3 版本已通过 AI 优化误差，若偏差较大，联系 iFace 技术支持。

6. 报告中的远用瞳距和近用瞳距有何区别？

   • 远用瞳距（PD）：双眼注视远距离目标时的瞳距，用于远用（近视）配镜。
   • 近用瞳距（PD）：默认测量 30cm 距离的瞳距，用于近用或阅读配镜。
   • 注视距离不同，瞳距会有变化，后续 iFace 版本将支持更多距离测量。

7. 为什么夹架测量没有镜腿长数据？

   • 夹架测量针对门店现有镜框，镜腿长度已固定，无需测量。
   • 镜腿长数据仅在测量架测量时提供，用于 AMOS 定制镜腿长度。

8. 报告中的脸宽与传统脸宽有何不同？

   • iFace 测量的脸宽是用户佩戴镜框时的开合数据，用于调整镜腿开合程度。
   • 与传统脸宽（两侧颧骨间距离）不同，更贴合配镜需求。

9. 同步数据到 AMOS 后，瞳高为何会变化？

   • 测量架测量的瞳高基于 AMOS 测量架，同步后会根据用户在 AMOS 系统选择的镜框款式重新换算。
   • 换算后瞳高更符合最终镜框，确保配镜精准。
   • 夹架测量的瞳高则为当前镜框的实际瞳高，无需换算。

10. 如何查看拍摄原图？

    • 拍摄完成后，默认照片显示毛玻璃效果。
    • 点击页面下方"查看原图"按钮，可查看未模糊的原图。
    • 原图仅本地存储，不上传云端。

硬件与设置相关问题

1. 测量架和夹架测量的区别是什么？

   • 测量架：用于模拟 AMOS 系统内无实物镜框，需调整档位，数据经算法换算。
   • 夹架：测量门店现有镜框，需输入 A 值并夹装居中。

2. 如何确保测量架档位调整正确？

   • 严格按照 AMOS 系统提示调整中梁档位（15、17、19、21）、倾角档位（4°、8°、12°）、桩头档位（0-4）。
   • 档位错误会导致测量结果偏差，务必仔细核对。

3. 设备高度不合适怎么办？

   • iFace 设备高度需在 90-120cm，确保受测者坐姿下头部垂直。
   • 高度过低会导致低头，过高会导致仰头，均影响测量精度。
   • 使用可升降台或凳子调整至合适高度。

4. 下巴托调整不到位怎么办？

   • 默认使用 AI 自动调整（A 按钮蓝色）。
   • 若 AI 调整不足，使用"上"、"下"按钮手动调整，保持受测者下巴平稳。

5. 侧灯 LED 应该开启吗？

   • 默认关闭，仅在环境极暗时建议开启。
   • 侧面拍摄通常无需补光，过亮可能导致过曝。

6. 设备长时间使用后发热怎么办？

   • 长时间测量可能导致设备发热，属正常现象。
   • 暂停使用，让设备冷却，或确保环境通风良好。
   • 若发热严重，联系 iFace 技术支持检查硬件。

7. 下巴托电动调整无反应怎么办？

   • 检查设备是否通电，电量是否充足。
   • 确保未卡住异物，长按"上"、"下"按钮测试。
   • 若仍无反应，联系 iFace 技术支持，可能为硬件故障。

系统升级相关问题

1. 使用 Beta 或 Alpha 版本后遇到崩溃怎么办？

   • Beta 和 Alpha 版本稳定性较低，可能存在未验证的功能。
   • 记录问题现象（如崩溃时间、操作步骤），联系 AMOS 反馈。
   • 切换回 Release 版本（设置 > 系统升级 > 测试版本），等待后续更新。

2. 申请测试版本邀请码后无法开启怎么办？

   • 确保输入的邀请码正确，未过期。
   • 检查网络连接，邀请码验证需联网。
   • 若仍无法开启，联系 AMOS 客服确认邀请码状态。

3. 自动更新失败怎么办？

   • 确保网络稳定，存储空间充足。
   • 检查"设置 > 系统升级 > 自动更新"是否开启。
   • 若失败，尝试手动点击"检查更新"下载新版本。

其他问题

1. 如何查看测量教程？

   • 首页底部有官方制作的测量架和夹架测量教程视频，点击即可观看。

2. 如何申请 Beta 或 Alpha 版本？

   • 默认关闭 Beta 和 Alpha 版本，需向 AMOS 申请邀请码。
   • 进入"设置 > 系统升级 > 测试版本"，输入邀请码后开启。

3. 打印报告失败怎么办？

   • 确保打印机已与设备配对并连接（设置 > Wi-Fi 打印机）。
   • 检查打印机状态（纸张、墨水等），重新尝试打印。
   • 若仍失败，联系 iFace 技术支持。

4. iFace 是否支持其他语言？

   • 当前支持简体中文和英文（设置 > 语言）。
   • 语音提示支持普通话、粤语、英文（设置 > 语音）。

5. 测量数据是否符合行业标准？

   • iFace V3 所有测量数据符合行业标准误差范围。
   • AI 技术已优化手动操作和姿态误差，但仍需遵守基本测量要求（如姿态平齐、档位正确）。

6. 如何联系 iFace 技术支持？

   • 通过设备"设置"页面查找官方客服联系方式。
   • 或访问 AMOS 官方网站，获取技术支持渠道。

7. iFace 是否支持离线测量？

   • 拍摄和校准过程可离线完成，但 AI 运算需联网（依赖云端大模型）。
   • 若网络不可用，可保存拍摄数据，联网后再进行测量。

8. 报告数据能否导出到其他设备？

   • 当前版本不支持直接导出功能。
   • 可打印报告，或手动记录数据后转移。
   • 后续版本可能加入导出功能，关注更新。

9. 测量架和夹架是否需要定期校准？

   • 测量架和夹架为精密设备，建议定期检查档位和夹紧装置是否松动。
   • 若发现测量数据异常，联系 iFace 技术支持进行校准。

10. AMOS 定制眼镜和智能眼镜的区别是什么？

    • MODUL X 系列：定制眼镜，采用无框设计和 CET 工艺，注重轻量化、舒适性和个性化。
    • STEPPER 智能眼镜：包含标准版、Pro 版、Pro+ 版，具备语音、手势控制、AI 功能，注重智能化体验。
    • 两者均支持定制化，但用途和功能不同。

11. STEPPER 智能眼镜是否支持所有用户定制？

    • 是的，所有 STEPPER 智能眼镜（标准版、Pro 版、Pro+ 版）均支持个性化定制。
    • 定制内容包括材质、颜色等，具体选项可通过 AMOS 系统查看。

小助手

×